La gestión de garantías en tus productos es un aspecto fundamental en el ciclo de vida de cualquier bien de consumo. Las garantías son compromisos que los fabricantes o vendedores asumen para respaldar la calidad y el funcionamiento de sus productos durante un período específico después de la compra.
Este proceso es esencial para mantener la confianza del cliente, proteger los derechos del consumidor y garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad prometidos.
En este artículo hablaremos sobre las garantías Solarama y el proceso que utilizamos para su validación.
Índice
- ¿Qué es una garantía?
- ¿Cómo me beneficia la obtención de la garantía para mis equipos?
- Proceso de garantía Solarama
- Causas por las que no aplica la garantía
- ¿Por qué adquirir equipo fotovoltaico con Solarama?
1. ¿Qué es una garantía?
Una garantía es un compromiso o promesa que respalda la calidad, durabilidad o rendimiento de un producto o servicio.
En términos más simples, es una forma de asegurar al comprador que, en caso de que el producto o servicio no cumpla con ciertos estándares o expectativas, el fabricante o proveedor se compromete a corregir el problema, ya sea reparando el producto, reemplazándolo o reembolsando el dinero.
Según la RAE es “Compromiso temporal del fabricante o vendedor, por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de avería”
2. ¿Cómo me beneficia la obtención de la garantía para mis equipos?
Existen diversos beneficios de que un proveedor cuente con una gestión de garantía profesional, entre ellos destaca:
Inversión segura
Tienes la certeza de que, ante cualquier desperfecto ya sea de fábrica o por uso, el equipo de soporte técnico puede brindarle una asesoría para intentar rescatarlo o en su caso comenzar con el proceso de reemplazo del mismo.
Protección contra defectos
Las garantías te protegen como consumidores contra defectos de fabricación o problemas de rendimiento. Si surge un problema durante el período de garantía, como proveedores buscamos la reparación, reemplazo o reembolso del producto.
Competitividad en el mercado
Ofrecer garantías sólidas puede hacer que un producto sea más atractivo en comparación con la competencia. Los consumidores pueden elegir un producto sobre otro si saben que tienen una garantía respaldando su compra.
3. Proceso de garantía Solarama
Ahora que conoces más sobre la gestión de garantía y los beneficios que como consumidor puedes obtener, a continuación te explicaremos sobre el proceso de garantía de Solarama.
Contacto (aplica o no aplica).
Mediante el contacto del cliente con nuestro soporte técnico, este puede brindarle la ayuda necesaria para solucionar el problema que se presente con el equipo y determinar si el caso aplica o no para un proceso de garantía, siempre y cuándo este haya sido adquirido con Solarama.
Toma de evidencias.
Este paso aplica solo para aquellos casos dónde se haya determinado que el equipo procede a una posible garantía. Las evidencias generalmente constan de tomar mediciones de voltaje en DC y AC y hacerlo llegar mediante un video a nuestro agente de soporte técnico el cuál se encargará de evaluar las pruebas enviadas y si estas son idóneas para posteriormente contactar a la marca.
Cabe mencionar la importancia de que en todas las evidencias se debe incluir una toma del número de serie del equipo en cuestión, esto con el fin de brindar confiabilidad a la marca con respecto a las evidencias.
Reporte del caso (Abrir un caso).
Una vez que el cliente hace llegar las evidencias solicitadas a nuestro agente de soporte técnico este se encargará de ponerse en contacto con la marca para la evaluación de las pruebas y si estas son suficientes para determinar si abrir o no un caso.
Respuesta (Aprobado/Rechazado).
Cuando la marca determina la necesidad de abrir un caso, lo restante es esperar en un lapso de dos a tres días hábiles, dependiendo del tipo de caso y la marca ante la cual se gestiona, la respuesta (generalmente mediante un correo electrónico).
Gestión de la garantía ante la marca.
En el caso de que la respuesta sea afirmativa, nuestro agente de soporte técnico procederá a llenar un formato para la reclamación de la garantía. Una vez gestionada, la marca procederá a hacer el trámite para el reemplazo del equipo.
Tiempo de restitución.
Una vez hecho el trámite de garantía lo que resta es esperar el arribo del nuevo equipo enviado por la marca y su posterior restitución al cliente en un lapso promedio de dos a tres semanas (dependiendo del tipo de caso).
4. Causas por las que no aplica la garantía.
Las principales causas por las que no es posible la aplicación de una garantía son las siguientes:
- Mala instalación, por ejemplo: mal ponchado de los MC4´s, sobredimensionamiento de las cadenas, mal dimensionamiento de las protecciones en DC, no realizar la instalación del equipo conforme a las especificaciones del manual y las Normas, etc.
- Usuario final o el instalador realizaron modificaciones sin la autorización del soporte técnico de Solarama y a su vez de la marca en cuestión.
- Sello de etiqueta de garantía violado, esto puede deberse a que alguien externo y sin autorización haya abierto el equipo.
- Sobretensión, tormentas, incendios, rayos que haya generado una descarga eléctrica al equipo en cuestión, ramas de árboles que hayan ocasionado algún daño al sistema, etc.
- Que nunca se haya instalado el sistema de monitoreo, aunque no es generalizado para todas las marcas se recomienda realizar la configuración del mismo para evitar que se deniegue la garantía.
- Mover el sistema fotovoltaico de la ubicación inicial a otro sitio.
- Manipulación negligente del equipo, se hace referencia a que al momento de instalar el o los equipos no se sigan las indicaciones que se establecen en el manual y las regulaciones del sitio de instalación.
- Fallas debidas a una mala ventilación.
- Incumplimiento de las normas de seguridad aplicables para este tipo de sistemas.
- Uso incorrecto o darle un funcionamiento inadecuado al establecido por la marca.
5. ¿Por qué adquirir equipo fotovoltaico con Solarama?
Al adquirir equipos fotovoltaicos con Solarama le garantizamos que nuestro equipo de soporte técnico estará a su disposición ante cualquier problema o duda técnica que surja durante los diversos procesos de la adquisición y posterior instalación del equipo según lo indique el manual, siempre verificando que todo se realice de la manera más eficiente y eficaz posible.
Conclusión
Hemos llegado al final de este artículo y ahora que conoces las características y aspectos que debes considerar en las garantías que te ofrecemos, puedes realizar la compra de tus equipos fotovoltaicos sin preocupación alguna.
Y si quieres saber más sobre nuestros productos, visita nuestra página.
