{"id":1856,"date":"2022-06-15T18:00:00","date_gmt":"2022-06-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solarama.mx\/blog\/?p=1856"},"modified":"2022-06-29T10:53:11","modified_gmt":"2022-06-29T15:53:11","slug":"manejo-de-conflictos-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solarama.mx\/blog\/manejo-de-conflictos-con-clientes\/","title":{"rendered":"7 consejos para un buen manejo de conflictos con clientes"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1856&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3\\\/5 - (2 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;7 consejos para un buen manejo de conflictos con clientes&quot;,&quot;width&quot;:&quot;78.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 78.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            3\/5 - (2 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n\n<p>\u00bfHas pensado si tu equipo tiene un buen manejo de conflictos con clientes? En toda empresa, negocio o marca desde la m\u00e1s peque\u00f1a hasta la m\u00e1s reconocida, es seguro que pasa por ciertos retos con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que para esto muchas veces es necesario capacitaci\u00f3n y orientaci\u00f3n, debido a que manejar est\u00e1s circunstancias requiere de escucha activa, evaluaci\u00f3n, revisi\u00f3n de inconformidades, seguimiento, entre otros aspectos m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>En el negocio de paneles solares no es la excepci\u00f3n, sobre todo es una inversi\u00f3n grande y puede representar un costo fuerte para tus clientes. Entonces, \u00bfcrees que tu equipo cuenta con un buen manejo de conflictos con clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Cual sea tu respuesta no debes preocuparte, porque en este blog te daremos los mejores consejos para desarrollar este \u00e1rea en todo tu equipo, y as\u00ed puedas mantener satisfechos a tus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cdndice:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#manejodeconflictosconclientes\">Manejo de conflictos con clientes<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#semepaticoyhonesto\">S\u00e9 emp\u00e1tico y honesto<\/a><\/li><li><a href=\"#tenunacomunicacionclara\">Ten una comunicaci\u00f3n clara<\/a><\/li><li><a href=\"#evalualasituacion\">Eval\u00faa la situaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#buscasolucionespertinentes\">Busca soluciones pertinentes<\/a><\/li><li><a href=\"#ofrecediferentessoluciones\">Ofrece diferentes soluciones<\/a><\/li><li><a href=\"#hazunseguimientodelproblema\">Haz un seguimiento del problema<\/a><\/li><li><a href=\"#daunaretroalimentacionatuequipo\">Da una retroalimentaci\u00f3n a tu equipo<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"manejodeconflictosconclientes\"><strong>Manejo de conflicto con clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El manejo de conflictos con clientes es esencial en cualquier empresa, ya que este se vuelve parte de la identidad de tu empresa, adem\u00e1s que tiene un impacto en futuras compras de tus clientes, es por ello que algunas de las grandes empresas cuentan con \u00e1rea espec\u00edfica para tratar estos casos y est\u00e1s son algunas de las acciones que implementan:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"617\" src=\"https:\/\/solarama.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-manejar-un-conflicto-con-clientes-1024x617.jpg\" alt=\"Manejo de conflictos con clientes\" class=\"wp-image-1914\" srcset=\"https:\/\/solarama.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-manejar-un-conflicto-con-clientes-1024x617.jpg 1024w, https:\/\/solarama.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-manejar-un-conflicto-con-clientes-300x181.jpg 300w, https:\/\/solarama.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-manejar-un-conflicto-con-clientes.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"semepaticoyhonesto\"><strong>1. S\u00e9 emp\u00e1tico y honesto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La resoluci\u00f3n de un problema con el cliente comienza primeramente con la empat\u00eda, comprendemos que algunas personas pueden estar un tanto molestas o dif\u00edciles, sin embargo es necesario que comprendas la situaci\u00f3n que tienen.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, es importante que toques dos aspectos, la parte humana y la parte comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, por el lado humano haz sentir comprendido al cliente, demuestrale que tu alguna vez has sido consumidor y que probablemente te ha pasado una situaci\u00f3n similar, por lo que har\u00e1s lo posible para ofrecer una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, en la parte comercial o profesional, muestra que has tomado un informe de la situaci\u00f3n y que su queja pasar\u00e1 por el proceso pertinente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tenunacomunicacionclara\"><strong>2. Ten una comunicaci\u00f3n clara<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como te mencionamos al principio, el factor <em>fundamental <\/em>para un buen manejo de conflictos con clientes es la <strong>comunicaci\u00f3n efectiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, debes recibir el mensaje de manera atenta a trav\u00e9s de la escucha activa, asegur\u00e1ndote de que lo has comprendido en su totalidad, as\u00ed como comunicarte hacia el cliente de manera clara y sin confusiones o trabas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"evalualasituacion\"><strong>3. Eval\u00faa la situaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso consiste en evaluar la situaci\u00f3n, ahora que has comprendido todo lo sucedido con el cliente y el porqu\u00e9 de su queja, es necesario que hagas la evaluaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfD\u00f3nde se origin\u00f3 el problema? \u00bfQu\u00e9 fue diferente a comparaci\u00f3n de otras veces? \u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto? \u00bfC\u00f3mo se puede evitar para que no vuelva a ocurrir? \u00bfEl cliente tiene raz\u00f3n o es un error externo a la empresa?<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"buscasolucionespertinentes\"><strong>4. Busca soluciones pertinentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En caso de que en tu evaluaci\u00f3n ha salido que tu empresa es la responsable, es momento de buscar soluciones que puedes ofrecerle al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto con tu equipo de trabajo busquen una soluci\u00f3n, esto te permitir\u00e1 tener m\u00e1s ideas que se pueden ofrecer, recuerda que la finalidad de esto es corregir el error con el cliente, sin perder el beneficio para tu empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Procura tener diferentes soluciones que funcionen para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ofrecediferentessoluciones\"><strong>5. Ofrece diferentes soluciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un consejo para un mejor manejo de conflictos con clientes, es que cuando le comuniques a tu cliente que se ha evaluado la situaci\u00f3n y est\u00e1n en busca de una soluci\u00f3n pertinente para su caso, lo dejes elegir.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, ofrece la opci\u00f3n de elegir entre la opci\u00f3n A y la opci\u00f3n B para solucionar el problema, de esta manera se sentir\u00e1 m\u00e1s involucrado y conforme con su decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hazunseguimientodelproblema\"><strong>6. Haz un seguimiento del problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Listo, la problem\u00e1tica ha sido resuelta, <em>\u00bfaqu\u00ed termina el proceso? <\/em><strong>No<\/strong>, para un excelente manejo de conflictos con clientes es imprescindible que le des un <em>seguimiento al caso tras haber dado una soluci\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Comun\u00edcate con tu cliente, puedes ofrecerle un estatus del proceso de soluci\u00f3n, si no ha vuelto a haber otro inconveniente, etc. La finalidad de esto es hacerlo sentir apreciado y que a tu empresa le importa su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es de suma importancia, porque contribuye a la fidelizaci\u00f3n de clientes, la cual aporta diferentes beneficios a tu empresa, una de ellas es volver a hacer una compra en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"daunaretroalimentacionatuequipo\"><strong>7. Da una retroalimentaci\u00f3n a tu equipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como paso final, da una retroalimentaci\u00f3n de tu equipo sobre la situaci\u00f3n, no para buscar culpables, sino para que sirva como un aprendizaje para que se puede evitar en futuras ocasiones, o bien para que conozcan c\u00f3mo de debe actuar ante otro conflicto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ahora que conoces como llevar un buen manejo de conflictos con clientes, ha llegado el momento que lo compartas con tu equipo de trabajo y lo pongan en pr\u00e1ctica cuando sea necesario.<br>Descubre m\u00e1s consejos para mejorar tu negocio fotovoltaico en nuestro <a href=\"https:\/\/solarama.mx\/blog\"><strong>blog<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfHas pensado si tu equipo tiene un buen manejo de conflictos con clientes? 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