{"id":2964,"date":"2023-12-08T09:30:00","date_gmt":"2023-12-08T15:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solarama.mx\/blog\/?p=2964"},"modified":"2023-12-28T09:08:14","modified_gmt":"2023-12-28T15:08:14","slug":"gestion-de-garantia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solarama.mx\/blog\/gestion-de-garantia\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de garantia: Aspectos que debes considerar"},"content":{"rendered":"\n\n
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La gesti\u00f3n de garant\u00edas en tus productos es un aspecto fundamental en el ciclo de vida de cualquier bien de consumo. Las garant\u00edas son compromisos que los fabricantes o vendedores asumen para respaldar la calidad y el funcionamiento de sus productos durante un per\u00edodo espec\u00edfico despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n

Este proceso es esencial para mantener la confianza del cliente, proteger los derechos del consumidor y garantizar que los productos cumplan con los est\u00e1ndares de calidad prometidos.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo hablaremos sobre las garant\u00edas Solarama y el proceso que utilizamos para su validaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. \u00bfQu\u00e9 es una garant\u00eda?<\/a><\/li>
  2. \u00bfC\u00f3mo me beneficia la obtenci\u00f3n de la garant\u00eda para mis equipos?<\/a><\/li>
  3. Proceso de garant\u00eda Solarama<\/a><\/li>
  4. Causas por las que no aplica la garant\u00eda<\/a><\/li>
  5. \u00bfPor qu\u00e9 adquirir equipo fotovoltaico con Solarama?<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    1. \u00bfQu\u00e9 es una garant\u00eda?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Una garant\u00eda es un compromiso o promesa que respalda la calidad, durabilidad o rendimiento de un producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n

    En t\u00e9rminos m\u00e1s simples, es una forma de asegurar al comprador que, en caso de que el producto o servicio no cumpla con ciertos est\u00e1ndares o expectativas, el fabricante o proveedor se compromete a corregir el problema, ya sea reparando el producto, reemplaz\u00e1ndolo o reembolsando el dinero.<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la RAE es \u201cCompromiso temporal del fabricante o vendedor, por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de aver\u00eda\u201d<\/p>\n\n\n\n

    2. \u00bfC\u00f3mo me beneficia la obtenci\u00f3n de la garant\u00eda para mis equipos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Existen diversos beneficios de que un proveedor cuente con una gesti\u00f3n de garant\u00eda profesional, entre ellos destaca:<\/p>\n\n\n\n

    Inversi\u00f3n segura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Tienes la certeza de que, ante cualquier desperfecto ya sea de f\u00e1brica o por uso, el equipo de soporte t\u00e9cnico puede brindarle una asesor\u00eda para intentar rescatarlo o en su caso comenzar con el proceso de reemplazo del mismo.<\/p>\n\n\n\n

    Protecci\u00f3n contra defectos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Las garant\u00edas te protegen como consumidores contra defectos de fabricaci\u00f3n o problemas de rendimiento. Si surge un problema durante el per\u00edodo de garant\u00eda, como proveedores buscamos la reparaci\u00f3n, reemplazo o reembolso del producto.<\/p>\n\n\n\n

    Competitividad en el mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ofrecer garant\u00edas s\u00f3lidas puede hacer que un producto sea m\u00e1s atractivo en comparaci\u00f3n con la competencia. Los consumidores pueden elegir un producto sobre otro si saben que tienen una garant\u00eda respaldando su compra.<\/p>\n\n\n\n

    3. Proceso de garant\u00eda Solarama<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ahora que conoces m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de garant\u00eda y los beneficios que como consumidor puedes obtener, a continuaci\u00f3n te explicaremos sobre el proceso de garant\u00eda de Solarama.<\/p>\n\n\n\n

    Contacto (aplica o no aplica). <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Mediante el contacto del cliente con nuestro soporte t\u00e9cnico, este puede brindarle la ayuda necesaria para solucionar el problema que se presente con el equipo y determinar si el caso aplica o no para un proceso de garant\u00eda, siempre y cu\u00e1ndo este haya sido adquirido con Solarama.<\/p>\n\n\n\n

    Toma de evidencias.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Este paso aplica solo para aquellos casos d\u00f3nde se haya determinado que el equipo procede a una posible garant\u00eda. Las evidencias generalmente constan de tomar mediciones de voltaje en DC y AC y hacerlo llegar mediante un video a nuestro agente de soporte t\u00e9cnico el cu\u00e1l se encargar\u00e1 de evaluar las pruebas enviadas y si estas son id\u00f3neas para posteriormente contactar a la marca. <\/p>\n\n\n\n

    Cabe mencionar la importancia de que en todas las evidencias se debe incluir una toma del n\u00famero de serie del equipo en cuesti\u00f3n, esto con el fin de brindar confiabilidad a la marca con respecto a las evidencias.<\/p>\n\n\n\n

    Reporte del caso (Abrir un caso).<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Una vez que el cliente hace llegar las evidencias solicitadas a nuestro agente de soporte t\u00e9cnico este se encargar\u00e1 de ponerse en contacto con la marca para la evaluaci\u00f3n de las pruebas y si estas son suficientes para determinar si abrir o no un caso. <\/p>\n\n\n\n

    Respuesta (Aprobado\/Rechazado).<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Cuando la marca determina la necesidad de abrir un caso, lo restante es esperar en un lapso de dos a tres d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo del tipo de caso y la marca ante la cual se gestiona, la respuesta (generalmente mediante un correo electr\u00f3nico). <\/p>\n\n\n\n

    Gesti\u00f3n de la garant\u00eda ante la marca. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    En el caso de que la respuesta sea afirmativa, nuestro agente de soporte t\u00e9cnico proceder\u00e1 a llenar un formato para la reclamaci\u00f3n de la garant\u00eda. Una vez gestionada, la marca proceder\u00e1 a hacer el tr\u00e1mite para el reemplazo del equipo.<\/p>\n\n\n\n

    Tiempo de restituci\u00f3n.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Una vez hecho el tr\u00e1mite de garant\u00eda lo que resta es esperar el arribo del nuevo equipo enviado por la marca y su posterior restituci\u00f3n al cliente en un lapso promedio de dos a tres semanas (dependiendo del tipo de caso).<\/p>\n\n\n\n

    4. Causas por las que no aplica la garant\u00eda.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Las principales causas por las que no es posible la aplicaci\u00f3n de una garant\u00eda son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

    1. Mala instalaci\u00f3n, por ejemplo: mal ponchado de los MC4\u00b4s, sobredimensionamiento de las cadenas, mal dimensionamiento de las protecciones en DC, no realizar la instalaci\u00f3n del equipo conforme a las especificaciones del manual y las Normas, etc.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
      1. Usuario final o el instalador realizaron modificaciones sin la autorizaci\u00f3n del soporte t\u00e9cnico de Solarama y a su vez de la marca en cuesti\u00f3n.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
        1. Sello de etiqueta de garant\u00eda violado, esto puede deberse a que alguien externo y sin autorizaci\u00f3n haya abierto el equipo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
          1. Sobretensi\u00f3n, tormentas, incendios, rayos que haya generado una descarga el\u00e9ctrica al equipo en cuesti\u00f3n, ramas de \u00e1rboles que hayan ocasionado alg\u00fan da\u00f1o al sistema, etc. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
            1. Que nunca se haya instalado el sistema de monitoreo, aunque no es generalizado para todas las marcas se recomienda realizar la configuraci\u00f3n del mismo para evitar que se deniegue la garant\u00eda. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
              1. Mover el sistema fotovoltaico de la ubicaci\u00f3n inicial a otro sitio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                1. Manipulaci\u00f3n negligente del equipo, se hace referencia a que al momento de instalar el o los equipos no se sigan las indicaciones que se establecen en el manual y las regulaciones del sitio de instalaci\u00f3n.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                  1. Fallas debidas a una mala ventilaci\u00f3n.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                    1. Incumplimiento de las normas de seguridad aplicables para este tipo de sistemas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
                      1. Uso incorrecto o darle un funcionamiento inadecuado al establecido por la marca.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                        5. \u00bfPor qu\u00e9 adquirir equipo fotovoltaico con Solarama?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                        Al adquirir equipos fotovoltaicos con Solarama le garantizamos que nuestro equipo de soporte t\u00e9cnico estar\u00e1 a su disposici\u00f3n ante cualquier problema o duda t\u00e9cnica que surja durante los diversos procesos de la adquisici\u00f3n y posterior instalaci\u00f3n del equipo seg\u00fan lo indique el manual, siempre verificando que todo se realice de la manera m\u00e1s eficiente y eficaz posible.<\/p>\n\n\n\n

                        Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        Hemos llegado al final de este art\u00edculo y ahora que conoces las caracter\u00edsticas y aspectos que debes considerar en las garant\u00edas que te ofrecemos, puedes realizar la compra de tus equipos fotovoltaicos sin preocupaci\u00f3n alguna.
                        Y si quieres saber m\u00e1s sobre nuestros productos, visita nuestra p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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