En el negocio de paneles solares, el equipo humano es una parte fundamental para el funcionamiento de una empresa. Para los clientes es importante recibir una atención personalizada y que aporte información acerca de los productos y servicios que consumen o planean hacerlo a futuro. Además cabe destacar que un empleado que atiende directamente al cliente o en el área de ventas, se encuentre preparado y capacitado para resolver cualquier duda o problema que solicite el cliente, puesto que esto representará un servicio profesional y confiable.
Un buen servicio al cliente es el que se basa en la empatía entre cliente y empleado, a nadie le gusta que le ofrezcan una atención amarga, o que entreguen un servicio mal hecho por malas actitudes de parte de los colaboradores.
El objetivo un empleado es lograr que el cliente potencial perciba los valores y beneficios de la empresa, su tarea es encontrar el camino ideal para acercarse al comprador para generar un engagement, para al final influir en su decisión de compra final.
Un equipo humano capacitado y cortés es lo que necesita también un negocio dedicado a la venta de paneles solares, ya que son el punto clave intermediario para lograr efectuar la venta.
Cualidades que debe contener un empleado excepcional en el área de ventas
A continuación te compartimos algunos aspectos que debe contener un empleado ideal en el área de ventas:
1. Conocimientos técnicos bien definidos
Es esencial que los vendedores tengan una visión, interés, compromiso y en especial conocimientos en el mercado de sistemas fotovoltaicos. Un cliente bien informado le permitirá generar mayor confianza con la marca, la cual esté preparada para responder inquietudes como cuáles son los requerimientos que se necesitan, en cuanto aspectos legales, o incluso factores que puedan dañar el rendimiento de un sistema solar. Sé el experto en energía solar que necesita tu cliente.
2. Capacidad para brindar un trato servicial.
Como mencionamos anteriormente, una atención personalizada es un punto clave para hacerle ver al cliente, el compromiso y responsabilidad que tiene la empresa. Ten en mente que cualquier persona que cruce las puertas de tu negocio, es una persona a la cual ofrecer un trato cordial y atento, incluso sí se hace a través de llamadas. Brindar una experiencia inigualable, hará que el posible comprador regrese por más, y finalmente realizar una compra.
3. Proyección de una buena presencia y confianza.
Un empleado con presencia es el que se presenta con una buena actitud, una energía positiva que el cliente puede percibir. Todos somos clientes de alguna empresa, por lo tanto si hay algo que destaca de los servicios que consumimos es la forma en la que nos tratan, y por lo tanto esperamos que la atención esté a la altura y supera nuestras expectativas. Esto creará una mayor fidelización de parte de los clientes, que preferirán siempre a la marca.
4. Ser coherente con los valores empresariales.
Es primordial que los empleados se encuentren identificados con los valores de la marca, pero además que pueda representarlos porque como hemos mencionado, ellos son la interacción entre la empresa y el consumidor.
5. Familiaridad con los productos.
Se debe ofrecer al equipo humano todo el conocimiento y Know-How de la empresa, aunque claro no está demás que el personal ya se encuentre familiarizado con el giro de la marca. A nadie le gusta que le atienda una persona que no sabe absolutamente nada de lo que está vendiendo.
6. Estar actualizado.
En el caso del mercado de paneles solares, es un hecho que el equipo debe estar actualizado constantemente ya que es un sector en el que se trabaja en la innovación y optimización de los sistemas fotovoltaicos.
7. Ser receptivo.
Una persona capacitada para el área de ventas, es la que pueda identificar por sí solo qué camino debe tomar en el proceso de generar engagement con el cliente. Es el que sabe qué técnicas utilizar para persuadir al cliente potencial.
8. Tener actitud de mejora.
Así como en la vida, las personas cambiamos constantemente ya sea por errores que hemos cometido o porque alguien señala que no estamos siendo amables. Por lo tanto los empleados también deben reconocer cuando se equivocan, y eso sí que habla muy bien sobre el negocio.
Para finalizar, ahora sabes cuáles son las cualidades con las que debe contar tu empleado, desde una buena actitud hasta ser una persona bien entrenada para ofrecer un servicio de calidad, y todo con el propósito de poder influir en la decisión de compra de los clientes, incrementa tus ventas desde tu equipo interno de trabajo.
